ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

 

Регистрация

  • Логин и пароль
    Поле Логин должно содержать не менее 3-х символов из A-Z, a-z, 0-9 и _, поле Пароль должно содержать не менее 6-ти символов из A-Z, a-z, 0-9 и _.
  • Не пришло письмо на e-mail
    Случается, что письмо пришло, но попало в папку СПАМ, проверьте. Иногда, письмо подтверждения не приходит потому, что игроки неверно указывают свой электронный адрес. Существуют также другие причины того, что письмо не доходит по указанному Вами адресу. В любом случае, Вы можете попробовать зарегистрироваться еще раз, используя тот же или другой e-mail.
  • Как изменить логин?
    Изменение логина не предусмотрено. Если хотите играть под другим логином, то зарегистрируйтесь еще раз, указывая при этом другой e-mail.
  • Когда забыт и логин и пароль
    Обладателем аккаунта считается пользователь имеющий доступ к электронной почте, которая использовалась при регистрации в казино. Владелец e-mail может обратиться в саппорт для того, чтобы ему напомнили его логин. Далее, зная логин и свою электронную почту он сможет задать новый пароль перейдя по ссылке "Забыли пароль?".

 

Касса. Пополнение счета. Вывод средств

  • Счета USD, FUN. Prize, Lottery
    Счет USD – показывает баланс реальных денег. Деньги, которые вы можете вывести в любой момент.
    Счет FUN – показывает баланс условных денег. Нужен для того, чтобы пользователь мог играть на просто так, мог привыкнуть к интерфейсу новой игры, для тренировки, проверки стратегий и других нужд.
    Prize: – показывает количество призовых фишек, накопленных игроком. Фишки можно использовать в накопительном розыгрыше "ПОЛИГОН".
    Lottery: - показывает количество виртуальных лотереек, накопленных игроком. Lottery можно использовать для участия в поощрительном розыгрыше "ПРОФИТ-ЛОТО".
    Бонусный счёт: - пополняется и отыгрывается согласно условиям.
  • Нужны ли копии документов для вывода денег из казино?
    Копий документов не требуется. Деньги можно вывести в любой момент, не подтверждая своей личности.
  • Номер ID игрока
    Ваш номер ID указан на странице ПРОФИЛЬ. Этот номер, используется для идентификации Вас, как игрока. Для вашего удобства, он же указан в платежной форме, при формировании платежа.
  • Минимальная сумма депозита. Лимиты на вывод средств
    Сумма минимального депозита на ваш счет в казино $10. Ограничения на вывод для разных систем различны, и варьируются от $250 за одну операцию до $1000. Также существуют ограничения вывода средств за сутки. Подробная информация находится в разделе КАССА >> ВЫВЕСТИ.
  • Минимальный депозит на Bitcoin счет. Условия вывода Bitcoin валюты
    Сумма минимального депозита на ваш счет в казино 0.001 BTC (10 xBTC). Ограничения на вывод - до 0.2 BTC (2000 xBTC) за сутки. Подробная информация находится в разделе КАССА >> ВЫВЕСТИ.
  • Куда можно выводить деньги со счета. Системы и сроки
    Для вывода USD доступны следующие системы: Visa, MasterCard, Яндекс Деньги, Webmoney, счет мобильного телефона, PerfectMoney, Единый Кошелек и другие способы. Предельные сроки вывода средств при разных способах неодинаковы и варьируются от 2-х часов до нескольких суток. Авторизованный пользователь может уточнить эту информацию в разделе КАССА >> ВЫВЕСТИ. Самый быстрый вывод средств проводится на Яндекс.Деньги и WebMoney кошелек. Выполняется в течение 2-х часов.
  • Если неправильно указан номер кошелька
    Если Вы ошибочно укажете несуществующий кошелек или кошелек с неполным или избыточным количеством цифр, то мы предупредим Вас об этом и предложим уточнить номер кошелька получателя. В остальных случаях деньги поступят на указанный вами кошелек.
  • Можно ли пользоваться разными кошельками и платежными системами, для ввода и вывода средств?
    Выводить средства необходимо на ту же систему и кошельки, которые использовались для ввода средств. В исключительных случаях, по предварительному запросу игрока мы можем разрешить вывод на другую платежную систему.
  • Какие данные нужны для снятия денег на карту VISA или MasterCard?
    При выводе средств на карты VISA и MasterCard достаточно указать 16 цифр расположенных на лицевой стороне карты, имя и фамилию владельца, срок действия карты.
  • Отклонен вывод на карту
    Возможные причины: Указан неверный номер карты. Карта не VISA стран СНГ. Карта MasterCard не Российского банка. Ваш банк не поддерживает операцию - пополнение по номеру карты. Если существует одна из вышеперечисленных причин, то воспользуйтесь иным способом вывода.
  • Что будет, если произойдет разрыв связи в момент перевода денег?
    Все без исключения платежные системы, работающие через интернет, имеют высокую степень защищенности, поэтому в случае обрыва связи в момент совершения операции ни плательщик, ни получатель не рискуют потерять перечисляемые деньги.
  • "Исчезли" деньги со счета!
    Скорее всего, часть ваших денег находится на столах с незаконченными играми. Заметьте, что сумма, отображаемая на вашем счете, не включает средства находящиеся на открытых столах. Также напоминаем, что проследить изменения баланса вы можете, пользуясь разделом ИСТОРИЯ и страницей КАССА>> ИСТОРИЯ переводов.

 

Игры. Правила и интерфейсы

  • Минимальные ставки в играх: Рулетка, Слоты, Покер
    Рулетка. Ставки от 0.1 USD/FUN/xBTC.
    Игровые автоматы. Минимальная ставка 0.01 USD/xBTC на линию.
    Покер. От 0.1 USD/xBTC в ANTE.
  • Чем отличается игра на FUN от демо игры без авторизации?
    Демо игра работает автономно, т.е. без соединения с сервером, следовательно, скорость демо игры не зависит от качества интернет соединения. Отличается набором правил - доступна игра на максимальное количество открытых боксов и без ограничений величины ставки ANTE на поздних боксах.
    Игра на FUN максимально приближена к игре на реальные деньги, доступна после авторизации. Есть возможность отложить и восстановить игровую сессию. Ведется история игры с возможностью контролировать честность казино.
  • Сколько стоит 1 FUN? Можно ли обменять средства FUN на USD?
    Средства FUN ничего не стоят и не подлежат обмену. Счет FUN создан для игры на интерес. Если у игрока осталось на счете меньше 1000 FUN, то он может добавить на него еще 10000 FUN в разделе КАССА.
  • Мартингейл и другие системы для игры
    Мы не запрещаем применение всевозможных систем для игры в рулетку построенные по принципу системы Мартингейла - простое удвоение, удвоение с прогрессией, системы "Томас Дональд", "Дональд-Натансон" и др. Также, не запрещено применять стратегии для игры в покер.
  • Отключение анимации на рулетке
    Снимите галочку "Анимация вращения шарика"/"Animation" в меню "Опции"/"Options", или сделайте один клик в области колеса рулетки. Можно также уменьшить время вращения шарика, установив "короткий спин"/"short spin" в меню "Опции"/"Options" окна игры рулетки.
  • Как убрать игру из незаконченных игр?
    Восстановите игру. Теперь, чтобы закрыть стол и закончить игровую сессию, нажмите кнопку "Выход"/"Exit" в окне игры. Во всплывающем окне нажмите "Закрыть"/"Quit". При таком способе закрытия игры, все средства со стола поступят на счет игрока.
  • Добавление денег на стол
    Нажмите кнопку "Касса"/"Cashier" интерфейса игры и переведите средства с вашего счета в казино на стол. Также можно вывести часть средств со стола обратно на счет.
  • Шарик на рулетке крутится не останавливаясь и не падает. Игра зависла
    Такая ситуация возможна из-за проблем со связью. Если с нашего сервера не приходит сигнал о результате спина, то шарик может крутиться дольше, чем обычно. В случае потери связи Вы увидите сообщение об ошибке "Соединение прервано" или "Connection error".
  • Потеря связи во время игры
    Независимо, по какой причине и на каком этапе игры пропало интернет соединение, прерванная игра программно остается незавершенной. Деньги в этом случае остаются на столе и не могут сами перейти на ваш счет. Ваши средства находятся на открытом столе до того момента, пока Вы сами не восстановите незаконченную игру. Кликните на название стола в таблице "НЕЗАКОНЧЕННЫЕ ИГРЫ". Средства игроков всегда находятся либо на счете, либо на незакрытых столах, список которых отражен в таблице "НЕЗАКОНЧЕННЫЕ ИГРЫ".
  • Статус - НЕЗАКОНЧЕННЫЕ ИГРЫ
    Незаконченная игра (по-другому - открытая сессия) сохраняется в течение 7 дней, после чего, если не было активных действий, закрывается автоматически, а средства со стола переводятся на счет игрока.

 

Бонусы. Получение и отыгрыш

  • Бонус на первый депозит
    В нашем казино допускается создание нескольких ников одним человеком. Чтобы не вызывать соблазна у игроков открывать все новые и новые аккаунты в погоне за начальными бонусами, бонус на первый депозит не предусмотрен.
  • Отказ от бонусов на каждый депозит
    Изначально отказ от бонуса на депозит не был предусмотрен ввиду того, что его наличие никак не ограничивает игроков в действиях. Вывод средств будет доступен как прежде, правила и условия игр сохраняются такими же.
    Деньги можно выводить в любой момент без ограничений, независимо получал игрок бонус или нет. Так как, бонус начисляется на отдельный бонусный счет, то его можно не отыгрывать.
    На сайте есть подробное и точное пояснение условий получения и отыгрыша бонуса. Если Вы все же имеете свои причины отказаться от бонуса, то независимо от того делали ли Вы депозит или нет, обратитесь в службу поддержки, чтобы бонусы сняли и впредь не начисляли.

 

История игр. Контроль честности. Вопросы по использованию КЧ

  • История предыдущих игр. Как найти нужный спин или раздачу, сыгранные несколько дней назад?
    Для этого авторизуйтесь, нажмите кнопку "ИСТОРИЯ". В новой вкладке браузера появится таблица, содержащая все сессии игр, сыгранные Вами за последние 7 дней. Кликнув на выбранную сессию, можно увидеть все раздачи или спины отыгранные за сессию. Для просмотра ставок и результатов отдельных игр, кликните на нужную строку.
  • Как пользоваться Контролем честности?
    Увидеть исходную последовательность и сверить ее с последовательностью, в соответствии с которой велась игра можно в разделе "ИСТОРИЯ". Подробную информацию читайте на странице Контроль честности.
  • Правильно ли я понимаю, что в сгенерированной строке спинов, например: Length=30 Series=10, 17, 3, 32 ..... число 17 - это то число, которое выпало на втором спине, то есть 17(черное)?
    Да, все верно. Но, только если не задано смещение номера (смещение<0>) и не стоит галочка в меню "Опции" >> "автосмещение номеров". Подробности есть на странице о контроле честности.
  • Как скопировать (выписать) код из поля "Series SHA-256"?
    На рулетке и на всех покерах, нажатием "Копир."/"Сopy". На автоматах кнопка "C". Нажатием данных кнопок проверочный код заносится в буфер. Далее, Вы можете вставить его для сравнения в блокнот или другой текстовый редактор.
  •  

    Поощрительные розыгрыши: Профит-Лото, Полигон

  • Обмен фишек Prize и Lottery на деньги
    Игроки, не желающие участвовать в розыгрыше "ПОЛИГОН" могут продать накопленные ими фишки Prize, в лобби розыгрыша. Для продажи билетов Lottery используется специальная форма в лобби розыгрыша "ПРОФИТ-ЛОТО".
  • Здравствуйте! У меня есть 37 фишек для участия в "ПОЛИГОНЕ". Помогите ими правильно распорядиться. Если я в первом раунде поставлю все фишки, то 1 из них наверняка выиграет и перейдет во 2 раунд, а все остальные сгорят. Правильно я понимаю? Но если я поставлю, не все фишки и 1 из них выиграет и перейдет во 2 раунд, тогда смогу я использовать оставшиеся фишки, которые не играли в 1 раунде?
    В следующий раунд переходят только фишки, которые выиграли в предыдущем раунде. Фишки, не выставленные на поле в первом раунде, не будут участвовать во втором раунде. Не выставленные в первом раунде фишки считаются не использованными в данном розыгрыше, их можно использовать в дальнейших розыгрышах "Полигон".
  •  

    Технические проблемы (Нестабильная работа игр или сайта).

  • "Соединение прервано" или "Connection error" во время игры
    Такие сообщения выдает клиентское приложение браузера, в случае не прохождения сигнала синхронизации в рамках обмена информацией с сервером. Следует расценивать, как временную потерю связи. В предложенном меню нажать "Да" или "Try" (попробовать восстановить соединение). Спустя некоторое время попробуйте восстановить игру из таблицы "НЕЗАКОНЧЕННЫЕ ИГРЫ".
  •  

    Работа техподдержки казино

  • Можно ли связаться с вами через skype?
    Все вопросы и предложения мы принимаем только на e-mail, по следующим адресам: [email protected], [email protected]
    Будем рады сотрудничеству.
  • Почему на сайте нет онлайн техподдержки или чата? Это очень удобно и позволяет оперативно решать вопросы
    Как правило, наличие онлайн поддержки на сайтах это не более, чем пиар ход. Ведь не секрет, что для работы в таких службах задействованы не очень компетентные люди, которым попросту выдается перечень возможных вопросов и шаблонных ответов к ним.
    Очень часто помощь такого онлайн консультанта может запутать или даже ввести в заблуждение начинающего игрока. Шаблонные формальные ответы такой службы, порой лишь усугубляют ситуацию. Часто получив неверную информацию от такой службы, игрок даже не имеет возможности обжаловать ситуацию у администратора.
    При обращении в техподдержку нашего казино через форму обратной связи, ваше письмо будет рассмотрено компетентным специалистом. Поэтому Вы всегда получите исчерпывающий ответ или же готовое решение вашей проблемы, в короткие сроки.
  •  

    Предложения и замечания

  • Я нашел ошибку на сайте/в игре
    Мы премируем игроков за нахождение ошибок и недочетов в нашей работе. Для этого, сделайте скриншот ошибки, добавьте комментарий и пришлите его нам.
  • Будет ли у вас игра Блекджек?
    В ближайшее время появление игры Blackjack не планируется.

 

При возникновении у игрока каких-либо вопросов, отличных от разобранных в данном разделе рекомендуем обращаться в службу поддержки интернет казино посредством коротких сообщений, или непосредственно на электронные адреса администрации или техподдержки. Служба коротких сообщений доступна также для незарегистрированных пользователей.